Virei vendedor, mas não tenho nenhuma experiência. Por onde começo?

Já vi muitos casos em que os colaboradores viraram vendedores da noite para o dia e ficaram completamente perdidos, não sabem por onde começar, quem atender e muitas vezes como vender, e o pior, precisam agir rápido para garantir seu emprego e mostrar que podem ser vendedores também!

Ser vendedor é uma das profissões mais lucrativas, mas também a mais massante, pois o que garante uma venda é um processo chamado negociação e muitas vezes estas “negociação” é demorada e com muitos detalhes a serem analisados para que o cliente feche.

A primeira coisa que o vendedor deve saber é do que é feito e por onde começa uma venda. Não adianta chegar na frente do cliente com um caderninho na mão e anotar os seus pedidos.

Uma venda é feita de fases, e cada uma delas deve ser feita cuidadosamente.

• Prospecção – Antes de sair vendendo como um “louco”, deve saber quem é seu cliente, onde ele está e como usará o seu produto ou serviço. Não adianta sairmos batendo de porta em porta ou pegar uma lista telefônica e ligar todos os dias para 10 contatos diferentes. Precisamos entender a necessidade de nosso futuro cliente, como poderemos ajudar e como poderemos ofertar a ele nossa solução. Quais são os pontos negativos e positivos que podem haver em nossa solução.

• Abordagem – Em pouco tempo de observação o seu cliente, já detalhou a sua vida e com certeza a empresa na qual você representa e obviamente você também já o analisou e o julgou com pensamentos do tipo: “este tem cara que vai gastar muito, vou vender mais caro” ou “xiiii, este não vai comprar, olha a cara dele”. Bom, se pensarmos assim e darmos sequência em nossa abordagem com estas conclusões, com certeza não teremos sucesso e não passaremos com firmeza ou transparência a informação ao cliente.
O bom vendedor usa as palavras do cliente e das observações que ele faz no decorrer da conversa para poder negociar da melhor forma. Deus nos deu dois ouvidos e uma boca. Resumindo, escute mais e pergunte o necessário!

• Levantando as necessidades – Novatos nas vendas acham que quanto mais um vendedor falar mais ele estará lucrando ou com o pensamento “ridículo” (minha opinião) de que vendedor bom é aquele que vende geladeira para esquimó. Bom, se você pensa assim, sugiro começar a pensar ao contrario. Você deve vender a solução que o cliente busca, ou seja, descobrir as necessidades dele e como o sua oferta o poderá ajudar. Para isso utiliza de uma grande arma de vendas, “perguntas e observações”. Observe seu cliente e faça perguntas relevantes para levantar as suas necessidades, peça exemplos, referências e até situações em que ele já viu o que você oferta.

• Proposta de valor – Tentei encontrar outro nome para este passo, mas acredito que este se enquadre. Muitos vendedores cometem o erro de ao comunicar o cliente sobre o seu valor, emendar com uma proposta de desconto, jogando fora todos os passos acima. O profissional de vendas sabe ofertar sem abaixar o seu preço com soluções como garantia, entrega, durabilidade e outras. Venda a qualidade do seu serviço e não descontos irreais apenas para conseguir um cliente. Prove que sua oferta tem valor!

• Negociação e fechamento – Um vendedor ao sentar com o cliente deve saber qual o mínimo que pode aceitar, quais são as condições que se pode fazer até onde o negócio é aceitável. Muitos para garantir a venda fecham acordos que não são lucrativos para a empresa e muito menos para ele. Para haver uma boa negociação o vendedor deve se focar no que é importante para o cliente e não permitir que a negociação se concentre em apenas um tópico. Resumindo, pergunte, pergunte e pergunte!

Não se esqueça o sucesso está em suas mãos!

Alexandre Stella – Palestrante Motivacional.
Presidente – Grupo Alexandre Stella.
Agência Goodae de Publicidade e Marketing.

Ouvir é simples, mas entender o que o cliente quer, às vezes é uma tarefa complexa e tensa

Muitas vezes a comunicação com o cliente não é somente verbal, por este motivo é fundamental estarmos atentos a suas expressões, sentimentos e principalmente sermos observadores em suas referências. Em muitos casos o cliente não consegue expressar de forma clara o que ele realmente deseja, ou se realmente o nosso produto vai suprir as suas necessidades e é nestes momentos que ele dá exemplos e referências para que possamos entender sua real necessidade ou o que ele espera da nossa solução.

Para resumirmos, seja observador desde o primeiro contato e ignore seus valores particulares, para não ter apenas uma forma de ver o fato. Seja realista, venda uma solução verdadeira e não uma ilusão como muitos fazem.

Escutar o nosso coração para entender o que o cliente deseja nos faz ser diferente e especial em nossa profissão e em nossa vida. Quando desenvolvemos este estratégia com vendas, percebemos que com o tempo crescemos e aprendemos a ver oportunidades de formas diferentes e de pontos de vista diferente, nos fazendo a cada dia prospectar de forma melhor e mais segura.

Não se esqueça o sucesso está em suas mãos!

Alexandre Stella – Palestrante Motivacional.
Presidente – Grupo Alexandre Stella.
Agência Goodae de Publicidade e Marketing.

1. Paixão e “T” – Busque dentro de você, na paixão que você tem por sua profissão o “gás” para que alavanque em suas vendas. Mergulhe nos benefícios de sua oferta, acredite na solução que oferece e passe isto adiante, o cliente irá comprar sua fé e não o seu produto.

2. Planejamento estratégico – Tenha metas e objetivos claros, seja especifico em suas ações, trace um plano para alcançar seu objetivo. Não aja sem pensar, pense e repense em suas idéias para tomar as decisões certas. O seu maior combustível é sua fé e disciplina!

3. Persistência – Acredite em sua oferta, venda a sua crença, toda a novidade no serviço ou produto cria uma tensão no cliente, um “q” de dúvida. Persista em passar com clareza sua fé sobre a oferta e o cliente se sentirá mais seguro.

4. Produto em 1º lugar – Conhecer seu produto/serviço é vender conhecimento ao seu cliente. Aja com transparência nas soluções para o seu cliente e se notar que seu produto não pode ajudar, não venda, indique o que realmente o vai ajudar, com certeza ele se lembrará de você. É melhor perder uma venda do que um cliente!

Para finalizarmos, seja sempre muito transparente com o seu cliente, o brasileiro é impulsivo em suas ações na maioria das vezes, então quando você perceber que há este impulso por parte do cliente, alerte-o sobre as formas de pagamento, oriente-o para que não se envolva em mais uma compra que não lhe é necessária, em que quando ele perceber, você será o culpado.

Não se esqueça: o sucesso está em suas mãos!


Alexandre Stella – Palestrante Motivacional.
Presidente – Grupo Alexandre Stella.
Agência Goodae de Publicidade e Marketing.

Não existe uma fórmula milagrosa de aumentar as vendas, mas reuni algumas informações que serão de fácil entendimento para ajudar os empreendedoderes a aumentar suas vendas, e claro, sua participação no mercado!

As opções que reuni para aumentar as vendas de qualquer empresa ou profissioanal da área devem seguir algum tipo de segmentação. Vamos lá:

1ª - Trabalhe em novos bairros, cidades ou com novos canais de vendas, como por exemplo a internet, com links patrocinados e e-mail marketing.

2ª – Trabalhe com alguma característica do público masculino e feminino, idade, renda, cultura, etc.

3ª – Leve em conta as características psicológicas dos clientes.
Analisem com cautela. Existem “n” variedades de produtos e serviços que podem ser segmentados entre clientes arrojados, conseradores ou emocionais, etc.

4ª – Busque pelo comportamento do consumidor A, B ou C. Os esforços em uma determinada faixa de base pode trazer grandes benefícios e o ajudarão decidir se novos produtos e serviços poderão atender a estes públicos.

Quanto maior o numero de conhecimento você adquirir com artigos, palestras, livros e claro com a sua experiência no dia a dia, mais habilidade e atitudes certeiras lhe farão ter grande sucesso em vendas!


Não se esqueça o sucesso está em suas mãos!


Alexandre Stella – Palestrante Motivacional.
Presidente – Grupo Alexandre Stella.
Agência Goodae de Publicidade e Marketing.

Não existe uma fórmula milagrosa de aumentar as vendas, mas reuni algumas informações que serão de fácil entendimento para ajudar os empreendedoderes a aumentar suas vendas, e claro, sua participação no mercado!

As opções que reuni para aumentar as vendas de qualquer empresa ou profissioanal da área devem seguir algum tipo de segmentação. Vamos lá:

1ª - Trabalhe em novos bairros, cidades ou com novos canais de vendas, como por exemplo a internet, com links patrocinados e e-mail marketing.

2ª – Trabalhe com alguma característica do público masculino e feminino, idade, renda, cultura, etc.

3ª – Leve em conta as características psicológicas dos clientes.
Analisem com cautela. Existem “n” variedades de produtos e serviços que podem ser segmentados entre clientes arrojados, conseradores ou emocionais, etc.
4ª – Busque pelo comportamento do consumidor A, B ou C. Os esforços em uma determinada faixa de base pode trazer grandes benefícios e o ajudarão decidir se novos produtos e serviços poderão atender a estes públicos.

Quanto maior o número de conhecimento você adquirir com artigos, palestras, livros e claro com a sua experiência no dia a dia, mais habilidade e atitudes certeiras lhe farão ter grande sucesso em vendas!


Não se esqueça o sucesso está em suas mãos!


Alexandre Stella – Palestrante Motivacional.
Presidente – Grupo Alexandre Stella.
Agência Goodae de Publicidade e Marketing.

Para muitos, conciliar a vida pessoal com a profissional é uma tarefa árdua e muitas vezes impossível.

Ainda hoje para muitas empresas a vida pessoal é vista como ponto concorrente na vida do profissional, para o qual o ganho em uma área pode segnificar uma perda em outra. A partir disso muitos gerentes decidem como a vida pessoal de seus colaboradores devem interagir com a vida profissional, elaborando programas de “desenvolvimento profissional/pessoal”, apenas com o intuito do bem estar social.

Entretanto, se experimentarmos uma outra linha de pensamento na qual busquemos o beneficio para todos com metas e alcance de objetivos pessoais e profissionais, podemos desenvolver um equilíbrio maior na nossa vida de forma geral.

1. Tenha foco e dedique-se no que está fazendo

Para ter um equilíbrio correto na vida pessoal e profissional, manter o foco nas atividades é um processo fundamental. Enquanto estiver trabalhando, mantenha o foco no trabalho. Enquanto estiver na sua casa, na sua família e em atividades de lazer e crescimento pessoal, evite pensar no trabalho.

2. Administre seu tempo

Para cada tarefa aprenda a separar o tempo necessário de execução. Aprendar a utilizar como ferrameta de gestão de tempo agendas, celulares, softwares de e-mail, entre outros, possibilitando maior atenção nas tarefas e aliviando a mente com preocupações.

3. Ambição e não ganância.

Ser ambicioso é um combustível para nossa motivação, ou seja, é um ponto positivo, pois devemos crescer e alcançar nossos objetivos de maneira ética, transparente e com qualidade e nunca usar do poder e do conhecimento para subirmos nas “costas” dos colegas e alcançar o sucesso. Mais vale um longo tempo de caminhada do que uma vida inteira de consciência pesada!

Não se esqueça: O sucesso está em suas mãos!


Alexandre Stella – Palestrante Motivacional.
Presidente – Grupo Alexandre Stella.
Agência Goodae de Publicidade e Marketing.